Términos del programa de fidelización

Términos y condiciones del programa de fidelización de Wellness Circle

Última actualización: 11 de febrero de 2026

IMPORTANTE: ESTOS TÉRMINOS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN WELLNESS CIRCLE CONTIENEN UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE OBLIGATORIO QUE, COMO SE ESTABLECE EN LA SECCIÓN 18 A CONTINUACIÓN, REQUIERE EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS. ESTO SIGNIFICA QUE USTED Y LEMME RENUNCIARON AL DERECHO DE DEMANDAR AL OTRO ANTE LOS TRIBUNALES O EN ACCIONES COLECTIVAS DE CUALQUIER TIPO, SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 19 DEL PRESENTE. EN EL ARBITRAJE, NO HAY JUEZ NI JURADO, Y HAY MENOS DESCUBRIMIENTO Y REVISIÓN DE APELACIÓN QUE EN LOS TRIBUNALES.

¡Bienvenido al Círculo de Bienestar! Al inscribirte en nuestro Programa de Fidelización (el «Programa») o al utilizar cualquier beneficio o recompensa disponible ocasionalmente (las «Recompensas»), aceptas estos Términos.

Además de estos Términos del Programa, su participación en el Programa está sujeta a los Términos y Condiciones de Servicio y Venta de nuestro sitio web, que se encuentran aquí, y que forman parte de estos Términos del Programa y se incorporan expresamente al presente documento por referencia. Lea los Términos y Condiciones de Servicio y Venta del sitio web antes de participar en el Programa. Este Programa se incluye en la definición de "Servicio" tal como se utiliza dicho término en los Términos del Servicio. En caso de conflicto directo o inconsistencia entre estos Términos del Programa y los Términos y Condiciones de Servicio y Venta del sitio web de Lemme, estos Términos del Programa prevalecerán en la medida en que el conflicto se relacione específicamente con el Programa. De lo contrario, los Términos y Condiciones de Servicio y Venta del sitio web seguirán aplicándose en su totalidad.

La información recopilada en relación con el Programa se rige por nuestra Política de Privacidad, que puede encontrar aquí, y nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor, que puede encontrar aquí. Ambas forman parte de estos Términos del Programa y se incorporan expresamente al presente por referencia. Lea la Política de Privacidad, ya que explica cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal e incluye información sobre cómo actualizar o cambiar la forma en que Lemme se comunica con usted. Si existe alguna inconsistencia entre estos Términos del Programa y la Política de Privacidad, prevalecerá la Política de Privacidad. Además, la ley de California exige que divulguemos información específica sobre los incentivos financieros que ofrecemos, y Colorado exige información similar cuando se trata de "Programas de Fidelización de Buena Fe". Otros estados pueden tener leyes similares. Puede leer esta información en nuestro Aviso de Incentivo Financiero en la Política de Privacidad, disponible aquí. Al participar en el Programa, usted consiente las prácticas de privacidad descritas en la Política de Privacidad, la Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor y el Aviso de Incentivo Financiero.

1. Membresía, elegibilidad y cuenta del programa

El Programa está abierto únicamente a personas con residencia legal en uno (1) de los cincuenta (50) Estados Unidos (incluido el Distrito de Columbia) y que tengan al menos dieciocho (18) años al momento de la inscripción. La participación está limitada a personas para uso personal y a una (1) cuenta por persona. Podemos solicitarle un comprobante de elegibilidad a nuestra discreción. También nos reservamos el derecho de revisar y anular cualquier punto obtenido en compras que, a nuestra entera discreción, determinemos que se realizaron para reventa o uso comercial.

La membresía en el Programa es totalmente voluntaria y no requiere compra ni ningún otro costo o cuota para unirse. Este Programa es nulo donde esté prohibido.

Solo puede tener una cuenta registrada a su nombre. Lemme podrá, a su entera discreción, suspender, cancelar o combinar cuentas que parezcan estar duplicadas. Usted es responsable de la exactitud e integridad de la información que proporcione. Si no mantiene la información de su cuenta actualizada y completa, podrá perder o caducar las ofertas del Programa. Lemme no se responsabiliza de las ofertas del Programa que pueda perder debido a información de cuenta incompleta o incorrecta. En caso de disputa sobre la identidad de un miembro, Lemme buscará al titular registrado de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Es posible que se le solicite a un miembro que demuestre ser el titular registrado de dicha dirección de correo electrónico. Esto se define como la persona asignada a una dirección de correo electrónico por un proveedor de acceso a Internet, un proveedor de servicios en línea u otra organización responsable de asignar direcciones de correo electrónico.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y las credenciales de su cuenta, así como de garantizar que ninguna persona no autorizada acceda a ella. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen con su contraseña, y Lemme puede confiar en la autoridad de cualquier persona que acceda a su cuenta o utilice sus credenciales. Usted acepta informarnos sobre cualquier actividad no autorizada o cualquier otra violación de seguridad en su cuenta. Si nos notifica que su cuenta ya no es segura o accesible, Lemme podrá desactivarla a su discreción para evitar el uso indebido.

2. Niveles de membresía

Los participantes elegibles del Programa ("Miembros") pueden acceder a ciertos beneficios según su estatus de membresía. El Programa ofrece tres niveles de membresía: Nutrir, Resplandor y Prosperar.

• Nutrir: Sin compras mínimas calificadas.

• Glow: Compras calificadas de $150 a $300 por año.

• Thrive: compras calificadas de $300+ por año.

Los miembros de Nourish desbloquearán la membresía Glow o Thrive con beneficios adicionales según el gasto total en compras que califiquen. Una "compra que califique" se define como mercancía comprada en lemmelive.com para uso personal. Las compras para reventa o los montos por impuestos sobre las ventas, tasas estatales, cargos por empaque de regalo, envío y manipulación o entrega.

Los cargos y cualquier monto pagado con una orden de compra, tarjeta de regalo, crédito de mercancía, certificado de correo, certificado de regalo, cupón de crédito, cheque de reembolso o cualquier otro tipo de crédito de la tienda no califican. No acumulará puntos por el monto de ningún cupón o descuento, ni por el valor de ningún canje de puntos aplicado a su compra.

Las compras que califican deben mantenerse entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año. Al inicio de cada año calendario, el monto de Compras que Califican se restablecerá a cero. Los miembros conservarán el nivel del año anterior hasta el final del nuevo año si alcanzaron el mínimo de Compras que Califican para ese nivel en ese año. Si no alcanzaron el mínimo de Compras que Califican para Glow o Thrive, según corresponda, durante el año, su nivel se ajustará a Nourish al año siguiente (o podría ser cancelado o suspendido por inactividad; consulte la Sección 11 a continuación).

3. Ganar puntos

Los miembros pueden ganar puntos de dos (2) maneras. Primero, pueden ganar puntos por realizar compras que califiquen en lemmelive.com (el "Sitio web"), como se describe a continuación. Segundo, pueden ganar puntos por interactuar con Lemme de otras maneras (las "Actividades"), como se describe más adelante y según las actualizaciones que Lemme pueda realizar. Los miembros comienzan a acumular puntos por compras y otras Actividades completadas a partir de su fecha de inscripción. Cuando tengan suficientes puntos, podrán canjearlos por diversos productos, descuentos y otras ofertas (cada una de ellas una "Recompensa"), sujeto a disponibilidad y como se describe más adelante.

Ganar puntos al realizar compras en lemmelive.com (nota: debe iniciar sesión en su cuenta para ganar)

Tras inscribirse en el Programa, por cada dólar (USD 1) que gasten todos los Miembros en compras de productos Lemme que califiquen en el sitio web de LEMME (antes de impuestos y envío), recibirán un (1) punto. Por cada pedido de suscripción, los Miembros de los niveles Glow y Thrive reciben 1.25 puntos por cada dólar (USD 1) gastado.

Los miembros deben iniciar sesión en su cuenta al realizar su pedido en el sitio web para ganar puntos. Salvo que Lemme lo permita caso por caso a su entera discreción, no se acreditarán ni otorgarán puntos retroactivamente por compras realizadas sin iniciar sesión. Los puntos se calculan sobre el precio real de compra, sin incluir impuestos ni gastos de envío, y se redondean al dólar entero más cercano (por ejemplo, una compra de $43.75 sin suscripción equivale a 43 puntos). Las tarjetas de regalo y otras tarifas (si las hubiera) no son válidas para la obtención de puntos, y podrían aplicarse exclusiones adicionales. Lemme se reserva el derecho de limitar la cantidad de puntos que los miembros pueden ganar si lo considera necesario.

Ganar puntos a través de actividades (nota: debe iniciar sesión en su cuenta para ganar)

Las actividades para obtener puntos incluyen, entre otras, las que se describen a continuación y pueden actualizarse periódicamente. Salvo que Lemme lo permita caso por caso a su entera discreción, no se acreditarán ni otorgarán puntos retroactivamente por actividades completadas sin iniciar sesión.

4. Ofertas especiales de puntos

Ocasionalmente, Lemme puede ofrecer oportunidades de puntos de bonificación, mediante las cuales los Miembros pueden obtener más puntos en compras que califiquen. En estos eventos, los Miembros del nivel Nutrición ganarán 1.5 puntos por cada dólar ($1 USD) gastado, y los Miembros del nivel Brillo y Prosperidad ganarán 2 puntos por cada dólar ($1 USD) gastado. El material promocional puede identificar eventos adicionales que califiquen, exclusiones y restricciones.

Lemme podría ofrecer ocasionalmente otras oportunidades de puntos de bonificación por tiempo limitado o formas adicionales de ganar puntos. De ser así, informaremos a los Miembros sobre su funcionamiento en ese momento, incluyendo los requisitos, las condiciones adicionales que deben cumplirse o aceptarse, el plazo y cualquier otra información relevante. Estas oportunidades pueden variar y la participación es siempre voluntaria.

5. Beneficios adicionales

Los miembros pueden acceder a ciertos beneficios del Programa según su estatus de membresía. Cualquier beneficio con límite de tiempo se perderá si no se utiliza dentro de ese plazo.

Para acceder a cualquier beneficio del programa, la membresía debe estar activa y al corriente de sus pagos. Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a los beneficios del programa, que se especificarán en las ofertas o en el Mercado de Recompensas. Las ofertas están sujetas a cambios.

Recompensas de Cumpleaños . Como Miembro, podrás recibir una recompensa de cumpleaños una vez al año si tu cumpleaños aparece en tu perfil al menos siete días hábiles antes del primer día del mes de tu cumpleaños. La recompensa de cumpleaños se seleccionará a nuestra discreción.

Acceso anticipado . Los miembros de los niveles Glow y Thrive recibirán acceso anticipado a lanzamientos y promociones selectas.

Desafíos VIP . Los miembros del nivel Thrive recibirán desafíos exclusivos para su nivel en momentos específicos.

Regalos sorpresa . Los miembros del nivel Thrive recibirán regalos sorpresa gratuitos según el momento y la discreción de Lemme.

6. Envío voluntario de contenido y derechos de publicidad

Algunas Actividades pueden ofrecerle la opción de enviar contenido (como fotos, pies de foto, comentarios u otro material relacionado con la obtención de puntos). Cualquier contenido que envíe en relación con el Programa se considera "Envío de Usuario", según se define en nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Venta, y usted acepta regirse por la sección "Envíos de Usuario" de nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Venta, que se encuentra aquí, y que se incorpora expresamente al presente documento por referencia.

Al participar en este Programa, cada Miembro acepta otorgar irrevocablemente a Lemme el derecho perpetuo de usar su nombre, dirección (ciudad y estado), información biográfica, imagen, fotografía y otra información y contenido proporcionado en relación con el Programa para fines de promoción, comercio, publicidad y propaganda en todos los medios a nivel mundial, incluidos, entre otros, televisión e Internet, sin previo aviso, revisión o aprobación y sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

7. Canje de puntos por recompensas

Los miembros pueden canjear los puntos disponibles por diversas Recompensas en la Página del Programa. La cantidad de puntos requerida se deducirá del saldo de la cuenta tras seleccionar la Recompensa. Los canjes son definitivos. Una vez canjeados, los puntos se consideran usados ​​y no se reembolsarán, recuperarán ni anularán.

Las Recompensas vigentes y la cantidad de puntos necesarios para canjearlas, así como las instrucciones adicionales relacionadas con cada Recompensa, están disponibles en el panel del Programa. Lemme determinará a su entera discreción el tipo, la fecha y la disponibilidad de cualquier Recompensa, oferta especial, acceso anticipado, evento o experiencia exclusiva. Estas podrán actualizarse periódicamente en la Página del Programa del sitio web de Lemme, en otras secciones del sitio web de Lemme o mediante comunicación a los miembros por correo electrónico u otro medio. Es posible que haya un número limitado de Recompensas disponibles, y estas se otorgarán por orden de llegada hasta agotar existencias. Lemme se reserva el derecho de modificar, enmendar o revisar las Recompensas o cualquier Oferta del Programa. Los miembros no pueden confiar en la disponibilidad continua de una Recompensa en particular. La cantidad de puntos necesarios para canjear una Recompensa puede aumentar considerablemente, cualquier Recompensa puede ser retirada y Lemme o el tercero que la suministre (si lo hubiera) pueden imponer restricciones al canje.

Las Recompensas Físicas se enviarán únicamente a direcciones en EE. UU. (los 50 estados de EE. UU. y Washington D. C., no a apartados postales). Lemme se reserva el derecho de sustituir las Recompensas por otras de valor comparable o superior si alguna de ellas no está disponible por cualquier motivo. Salvo que se especifique lo contrario, las Recompensas físicas se entregarán en un plazo de seis a ocho semanas a partir de la fecha de canje. Las Recompensas que aparecen en puntos de venta, en línea, en paquetes promocionales, publicidad u otros materiales de Lemme son solo ilustrativas, y la Recompensa real puede ser diferente a la que se muestra.

8. Vencimiento de puntos y recompensas

Vencimiento de puntos

A PARTIR DEL 28 DE ENERO DE 2026, LOS PUNTOS TIENEN UNA VÁLIDA DURANTE SEIS (6) MESES A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE OBTENGAN, YA SEA MEDIANTE COMPRAS EN EL SITIO WEB O ACTIVIDADES. LOS PUNTOS ADQUIRIDOS PERO NO CANJEEDOS ANTES DEL 28 DE ENERO DE 2026 TIENEN UNA VÁLIDA DURANTE SEIS (6) MESES A PARTIR DE LA FECHA.

TODOS LOS PUNTOS NO UTILIZADOS CADUCAN AUTOMÁTICAMENTE SEIS (6) MESES DESDE LA FECHA DE OBTENCIÓN, SIN PREVIO AVISO POR PARTE DE LEMME. Los puntos pueden caducar en diferentes fechas según su obtención. La caducidad de los puntos está sujeta únicamente a la notificación que le sea requerida por ley, si la hubiere.

Vencimiento de las recompensas

Las recompensas en forma de descuentos o envío gratuito en el sitio web de Lemme deben usarse dentro de los 30 días posteriores a su emisión, a menos que se indique lo contrario. Si canjea sus puntos por una de estas recompensas y no completa los pasos necesarios para reclamarla dentro de los 30 días posteriores al canje (a menos que se indique lo contrario), la recompensa se considerará perdida y sus puntos no se reembolsarán ni se recuperarán.

9. Los puntos no tienen valor en efectivo

Los puntos, las recompensas y/o cualquier otra oferta del Programa son promocionales y no tienen valor monetario, no se pueden canjear por efectivo, no son certificados de regalo y no tienen valor fuera de este Programa. Los puntos, las recompensas y otras ofertas del Programa no se pueden vender, compartir, regalar, asignar, intercambiar ni transferir de ninguna otra manera, siempre que una recompensa sea expresamente transferible, usted pueda transferirla de acuerdo con sus términos específicos aplicables. No puede combinar sus puntos o recompensas con los puntos o recompensas de ningún otro miembro. No se otorgará crédito ni efectivo por los puntos no utilizados. No tiene derecho de propiedad sobre los puntos, las recompensas, su cuenta ni ninguna otra oferta. El uso de la palabra "ganar" significa "cobrar" y "gastar" significa "usar".

10. Saldo de puntos

Los Miembros pueden acceder y actualizar su información, así como el estado de su cuenta (incluido el saldo y la fecha de vencimiento de sus puntos), iniciando sesión en su cuenta del Programa. Los puntos generalmente aparecerán en sus cuentas dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles a partir de la fecha en que se procese su compra en el Sitio Web. Los puntos obtenidos en otras Actividades generalmente aparecerán dentro del plazo indicado para cada Actividad o, si no se indica dicho plazo, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la finalización verificada de la Actividad correspondiente.

Si un Miembro cree razonablemente que los puntos no se acreditaron correctamente en su cuenta, deberá notificarnos a support@lemmelive.com dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que dichos puntos debieron haberse otorgado según estos Términos del Programa. Usted acepta que nuestra determinación con respecto a los puntos acumulados será definitiva. Lemme se reserva el derecho de determinar la cantidad de puntos en su cuenta con base en nuestros registros internos. Los registros internos de Lemme se considerarán precisos y, en caso de cualquier inconsistencia entre los...

La cantidad de puntos registrada en la cuenta de un Miembro y en los registros de Lemme prevalecen. Lemme puede ajustar o anular los puntos en cualquier momento, de conformidad con estos Términos del Programa.

11. Inactividad de la membresía

Lemme se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier cuenta que no cumpla los requisitos de participación durante seis (6) meses. Lemme podrá hacerlo sin previo aviso. Siempre podrá volver a unirse más tarde como nuevo miembro, comenzando desde cero puntos. La participación válida incluye simplemente iniciar sesión, actualizar su perfil, ganar o canjear puntos, completar una Actividad o cualquier otra acción que se considere participación.

12. Cancelación de la membresía

Para cancelar su membresía en cualquier momento, también puede enviarnos un correo electrónico a privacy@lemmelive.com. Su membresía en el Programa se cancelará en un plazo de treinta (30) días y, sujeta únicamente al aviso legal, todas las ofertas del Programa expirarán y quedarán sin efecto en la fecha de cancelación. Si decide cancelar su inscripción en el Programa y posteriormente se reinscribe, se le considerará un nuevo miembro. La cancelación de su membresía en el Programa impedirá que gane o canjee puntos, pero no cancelará su cuenta. Para eliminar su cuenta por completo, consulte nuestra Política de Privacidad para obtener instrucciones sobre cómo ejercer ese derecho. También puede contactarnos a través de la información de contacto proporcionada anteriormente.

13. Suspensión de la membresía

Lemme se reserva el derecho de suspender, investigar o cancelar cualquier membresía y/o suspender o anular Recompensas u otras ofertas en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, inelegibilidad, sospecha de fraude o abuso (p. ej., acumulación de puntos inusualmente rápida), manipulación del Programa (incluyendo el registro de más de una cuenta por parte de una persona), conducta incompatible con estos Términos del Programa o nuestras otras políticas, y/o por violación de cualquier ley local, estatal o federal. En caso de que se cancele la participación de un Miembro en el Programa, se suspenderán todas las actividades de obtención y canje, y todos los Puntos y Recompensas acumulados en su cuenta quedarán anulados a partir de la fecha de cancelación. La suspensión, cancelación o acciones similares tomadas por Lemme en relación con el Programa, como el ajuste de puntos, serán en cada caso definitivas y concluyentes. El fraude o abuso, incluyendo el uso del Programa con fines ilegales o no autorizados por parte de los Miembros, no solo puede resultar en la cancelación de su membresía, sino que puede afectar su elegibilidad para participar en otros programas de Lemme. Lemme se reserva el derecho de tomar las medidas administrativas o legales que considere necesarias, a su entera discreción. Nos esforzaremos siempre por comunicarnos de forma clara y justa, pero cualquier pregunta o disputa relacionada con las ofertas del Programa, la elegibilidad, la concesión o obtención de puntos, o su cumplimiento de estos Términos del Programa, será resuelta por Lemme a su entera discreción.

14. Interrupciones del programa

Lemme no es responsable de ningún problema o mal funcionamiento técnico de ninguna red o líneas telefónicas, sistemas informáticos en línea, servidores o proveedores, equipos informáticos, software, falla de cualquier correo electrónico como resultado de problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en cualquier sitio web, incluido cualquier error resultante en el cálculo de compras calificadas o cualquier falta de disponibilidad de Recompensas, o cualquier lesión o daño a la computadora o dispositivo móvil de cualquier miembro o de cualquier otra persona relacionado con o resultante de la participación en el Programa. Si, por cualquier motivo, el Programa no puede ejecutarse según lo planeado, incluso debido a errores de cualquier tipo o naturaleza (técnicos o humanos), infección por virus informáticos, errores, manipulación, intervención no autorizada, fraude, fallas técnicas, actos de Dios, actos u omisiones de terceros (por ejemplo, proveedores de cumplimiento de recompensas) o cualquier otra causa fuera del control de Lemme que corrompa o afecte la administración, seguridad, imparcialidad, integridad o conducta adecuada del Programa, Lemme se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de cancelar, terminar, modificar o suspender el Programa o responder de otra manera a las circunstancias que Lemme considere apropiadas.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ocasionalmente ocurren errores. Lemme se reserva el derecho de corregir dichos errores en cualquier momento, incluso si afectan los puntos pendientes u otras ofertas del Programa. Esto podría implicar un ajuste en el estado de su cuenta o en su saldo de puntos en cualquier momento, sin previo aviso, debido a errores técnicos, errores de cálculo u otras razones que LEMME considere pertinentes.

15. Modificación y terminación del programa

Lemme se reserva el derecho de cambiar, modificar o cancelar el Programa, cualquier aspecto del mismo o cualquier parte de estos Términos del Programa (o cualquier otra política relacionada con este Programa) en cualquier momento, sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Esto incluye, entre otros, cambios en la conversión de puntos o en las Recompensas ofrecidas, incluso si dichos cambios pueden afectar su capacidad para usar los puntos que ya ha ganado. Si Lemme decide cambiar estos Términos del Programa, publicaremos una versión actualizada aquí (o en otra URL que Lemme designe) con una actualización de la fecha de "última actualización" que se encuentra en la parte superior de estos Términos del Programa. También podemos optar por enviarle un correo electrónico para notificarle dichos cambios, pero no estamos obligados a hacerlo, y usted renuncia a cualquier derecho que pudiera tener a dicha notificación. Los miembros deben consultar esta página periódicamente para obtener actualizaciones. CUALQUIER CAMBIO A ESTOS TÉRMINOS DE RECOMPENSAS ENTRARÁ EN VIGOR DESDE LA PUBLICACIÓN DE LAS REVISIONES . Su participación o acceso continuo al Programa de cualquier forma (por ejemplo, iniciando sesión en su cuenta, obteniendo o canjeando puntos) después de que publiquemos cualquier cambio confirma que acepta los Términos del Programa modificados. En caso de que cancelemos el Programa por cualquier motivo, su membresía se cancelará y todas las ofertas del Programa, incluyendo puntos y Recompensas, podrían quedar anuladas.

16. Indemnización

Usted acepta estar sujeto a la Sección "Indemnización" de nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Venta, que se encuentra aquí, y que se incorpora expresamente aquí como referencia.

17. Renuncias de garantías; Limitación de responsabilidad

Usted acepta estar sujeto a la sección “Descargo de responsabilidad de garantía” y “Limitación de responsabilidad” de nuestros Términos y condiciones de servicio y venta, que se encuentran aquí, y que se incorporan expresamente aquí como referencia.

18. Resolución de disputas

i. La Ley Federal de Arbitraje se aplica a estos Términos del Programa. Cualquier parte que solicite arbitraje para cualquier disputa o reclamación sujeta a esta Sección 18 deberá presentar una solicitud de arbitraje ante la Asociación Americana de Arbitraje («AAA»). El arbitraje confidencial será administrado por la AAA de conformidad con las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA vigentes, salvo en la medida en que sean modificadas por estos Términos y excluyendo cualquier norma o procedimiento que rija o permita demandas colectivas o representativas. Las reglas e instrucciones de la AAA están disponibles en el sitio web de la AAA: www.adr.org/consumer.

ii. El árbitro realizará cualquier llamada, conferencia o audiencia por teleconferencia o videoconferencia, a menos que determine que una audiencia presencial es apropiada. Cualquier audiencia presencial se llevará a cabo en un lugar que sea razonablemente conveniente. Usted y un empleado de Lemme deberán asistir a todas las llamadas, conferencias y audiencias del árbitro.

iii. Si el árbitro determina que la reclamación, reconvención o apelación de una parte fue frívola, se formuló de mala fe o se presentó con fines de acoso, el árbitro otorgará a la parte contraria sus honorarios de abogados, costas y gastos, y todos los montos cobrados por la AAA por el arbitraje.

iv. El árbitro se regirá por estos Términos del Programa y la ley. No podrá incurrir en errores de derecho ni de razonamiento jurídico. El árbitro solo podrá conceder una indemnización a favor de la parte que la solicita y solo en la medida necesaria para proporcionar la indemnización justificada por su reclamación. El árbitro no podrá conceder una indemnización a favor ni en contra de ninguna persona que no sea parte, aunque la indemnización individual que conceda pueda afectar incidentalmente a terceros.

v. Si el monto en controversia no excede los $10,000 y ninguna de las partes solicita medidas cautelares o declaratorias, el arbitraje se llevará a cabo únicamente con base en los documentos que usted y Lemme presenten al árbitro, a menos que este determine que es necesaria una audiencia o las partes acuerden lo contrario. Si el monto en controversia excede los $10,000 o se solicita una medida cautelar o declaratoria, cualquiera de las partes podrá solicitar (o el árbitro podrá determinar) la celebración de una audiencia.

vi. Usted o Lemme podrán presentar ante el árbitro las mociones dispositivas que permitan las Reglas Federales de Procedimiento Civil sin necesidad de obtener su autorización. Tras la presentación de cualquier moción dispositiva, el árbitro podrá suspender todas las acciones y plazos posteriores del arbitraje hasta que se resuelva dicha moción.

vii. Proceso de Arbitraje de Demandas Colectivas. Si se inician más de veinticinco (25) notificaciones de Disputa(s) dentro de los 120 días posteriores a la notificación de su(s) Disputa(s) (i) que involucren cuestiones de derecho o de hecho comunes con su(s) Disputa(s) y (ii) donde las partes iniciadoras estén representadas por el mismo bufete(s) de abogados u organización(es), o las notificaciones de Disputa(s) sean presentadas por o con la asistencia o coordinación del mismo bufete(s) de abogados u organización(es), entonces dichas Disputas, incluida la suya, se coordinarán de conformidad con este párrafo. Para cualquier Disputa de este tipo que no se resuelva durante el proceso de Resolución Informal de Disputas, el grupo de demandantes y el grupo de demandados seleccionarán cada uno cinco (5) demandas, para un total de diez (10), que se presentarán ante la AAA (colectivamente las "Demandas Iniciales por Lote"). Cada una de las Demandas Iniciales por Lote se asignará a un árbitro diferente elegido de su lista nacional. Mientras se resuelven las Demandas Iniciales por Lote, no se podrá presentar, administrar ni resolver ninguna otra demanda de arbitraje sujeta a esta sección, y ninguna de las partes deberá pagar al proveedor de arbitraje los costos de presentación ni otros costos administrativos relacionados con dicha demanda. Si, en contravención de esta disposición, una parte presenta prematuramente una o más Demandas no Iniciales por Lote ante el proveedor de arbitraje, las partes acuerdan que este las suspenderá. Asimismo, los plazos de prescripción pertinentes para todas las reclamaciones o disputas que se encuentren dentro del ámbito de aplicación de esta Sección 19.f.vii se suspenderán a la espera de la resolución de las Demandas Iniciales por Lote y el subsiguiente Período de Mediación.

Usted acepta cooperar de buena fe con Lemme y AAA para implementar el proceso de Demandas Iniciales por Lotes, incluyendo el pago de honorarios reducidos combinados, establecidos por AAA a su discreción. Cualquiera de las partes podrá solicitar que AAA designe un árbitro administrativo único ("Árbitro Administrativo") para determinar cuestiones preliminares, como la aplicabilidad o exigibilidad del proceso de Demandas Iniciales por Lotes. Para agilizar la resolución de cualquier disputa por parte del Árbitro Administrativo, las partes acuerdan que este podrá establecer los procedimientos necesarios para resolver cualquier disputa con prontitud. Los costos del Árbitro Administrativo serán cubiertos por Lemme, a menos que este determine que la parte que solicita una decisión del Árbitro Administrativo lo hizo planteando cuestiones frívolas, alegadas de mala fe o perseguidas con fines de acoso, en cuyo caso la parte perdedora deberá pagar todos los costos asociados con la decisión del Árbitro Administrativo.

Los resultados de las Demandas Iniciales por Lotes no tendrán ningún efecto vinculante o precedente sobre ninguna demanda que no sea de Lotes Iniciales, pero los resultados se entregarán a un mediador de AAA seleccionado de un grupo propuesto inicialmente de 5 mediadores, y Lemme y los abogados de los demandantes de las Demandas que no sean de Lotes Iniciales podrán eliminar una demanda.

Cada mediador elegirá a un mediador y luego clasificará a los mediadores restantes, incluyendo al mediador con la puntuación más alta. El mediador seleccionado intentará facilitar la resolución de las demandas restantes. Una vez que se le proporcionen los resultados, Lemme, el mediador y los demandantes restantes tendrán 60 días (el "Período de Mediación") para llegar a un acuerdo.

Si el Período de Mediación vence sin una resolución ni acuerdo sobre la metodología sustantiva para resolver las demandas pendientes (o si el árbitro o el tribunal competente determina que el proceso de Demandas Iniciales por Lotes establecido en esta sección 19.f.vii es nulo o inaplicable), Lemme o cualquier demandante restante podrán optar por no participar en el proceso de arbitraje y que la(s) demanda(s) procedan ante los tribunales sin aplicar la Renuncia a la Demanda Colectiva. La notificación de la renuncia se notificará por escrito dentro de los 60 días siguientes al cierre del Período de Mediación (o dentro de los 60 días siguientes a la determinación de que el proceso de Demandas Iniciales por Lotes es nulo o inaplicable). Si ni Lemme ni los demandantes restantes optan por no participar, los arbitrajes podrán proceder como arbitrajes individuales.

viii. Ningún laudo o decisión arbitral tendrá efecto preclusivo en otros arbitrajes u otros litigios, excepto para impedir que las mismas reclamaciones o reclamaciones similares se vuelvan a litigar entre las mismas partes.

ix. Si puede demostrar que los costos del arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costos del litigio, pagaremos la parte de las tasas de presentación, administrativas y de los honorarios del árbitro de la AAA que exceda los $250 que el árbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje sea prohibitivo en comparación con los costos del litigio, a menos que el árbitro determine que su(s) reclamación(es) fue(n) frívola(s) o se presentó(n) de mala fe o con fines de acoso. En cuyo caso, dichas tasas de presentación, administrativas y de los honorarios del árbitro podrán imponérsele de conformidad con las normas aplicables de la AAA. Salvo que se indique expresamente lo contrario en esta Sección 17 o se disponga lo contrario en las normas de arbitraje o la legislación aplicable, cada parte es responsable de los honorarios de sus propios abogados.

x. Divisibilidad. Si un tribunal competente determina que alguna parte de esta Sección 18 es inaplicable o inválida, dicho tribunal reformará el acuerdo en la medida necesaria para subsanar la(s) parte(s) inaplicable(s), y las partes arbitrarán su(s) Disputa(s) sin referencia ni dependencia de dicha(s) parte(s), a menos que esta Sección 18 permita expresamente que la(s) Disputa(s) se presente(n) ante los tribunales o que usted o Lemme puedan renunciar al proceso de arbitraje y proceder ante los tribunales. Sin embargo, si por cualquier motivo (i) alguna Disputa(s) sujeta(s) a la Sección 18 de estos Términos se presenta como arbitraje colectivo, demanda colectiva, acción colectiva o acción representativa, y (ii) si la Renuncia a la Demanda Colectiva se declara inválida o inaplicable respecto a dicha(s) Disputa(s) o parte de ella, el acuerdo de arbitraje contenido en la Sección 18 de estos Términos no se aplicará a la(s) Disputa(s) o parte de ella, y dicha(s) Disputa(s) o parte de ella.

debe presentarse en un tribunal federal o estatal ubicado, respectivamente, en Nueva York, Nueva York o el distrito federal en el que se encuentra ese condado, pero el resto del acuerdo de arbitraje será vinculante y exigible.

xi. Derecho de Exclusión de 30 Días. Tiene derecho a excluirse y no estar sujeto a la Sección 18 de estos Términos enviando una notificación por escrito de su decisión de excluirse a optout@lemmelive.com con el asunto "EXCLUSIÓN DE ARBITRAJE" desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta individual de Lemme. Una notificación de exclusión que pretenda excluir a varias partes será inválida para todas ellas. La notificación debe enviarse de forma individual dentro de los treinta (30) días posteriores al (a) 28 de enero de 2026 o (b) su primer uso del Servicio, lo que ocurra más tarde. De lo contrario, estará obligado a arbitrar las disputas de acuerdo con la Sección 18 de estos Términos del Programa. Si opta por excluirse, puede ejercer su derecho a un juicio por jurado o juez, según lo permita la ley aplicable, pero cualquier acuerdo previo existente para arbitrar disputas bajo una versión anterior del Acuerdo de Arbitraje no se aplicará a las reclamaciones que aún no se hayan presentado. Si opta por no participar, Lemme tampoco estará sujeto a la Sección 18 de estos Términos del Programa.

General

• Impuestos: Los miembros del programa son los únicos responsables de cualquier impuesto federal, estatal o local y/o tarifa gubernamental que pueda imponerse en relación con el Programa.

• Renuncia: Ninguna demora o falta de nuestra parte en hacer cumplir cualquiera de estos Términos del Programa constituirá una renuncia a ninguno de nuestros derechos.

• Divisibilidad: La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos Términos del Programa no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones. Si alguna disposición de estos Términos del Programa se considera inválida o inaplicable, estos se interpretarán de conformidad con sus términos como si dicha disposición no estuviera contenida.

• Interpretación: Los encabezados utilizados en estos Términos del Programa se utilizan únicamente para facilitar su comprensión, no constituyen una parte sustancial de estos Términos del Programa y no afectan la interpretación de ninguna de sus disposiciones. Cualquier referencia al término "incluido" significa "incluido, sin limitación".

• Ley aplicable: Salvo que se indique expresamente lo contrario en los Términos del programa, estos Términos del programa se rigen por las leyes del estado de Nueva York y las reclamaciones contractuales que surjan de estos Términos del programa se interpretarán de conformidad con ellas, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes del estado de Nueva York; siempre que las reclamaciones extracontractuales (incluidas, por ejemplo, las reclamaciones por agravio o las reclamaciones legales) estén sujetas a las disposiciones sobre conflicto de leyes del estado de Nueva York.

• Varios: Lemme puede aplicar criterios de elegibilidad, restricciones o condiciones adicionales a ciertas Actividades o Recompensas, especialmente si algo es urgente o requiere pasos adicionales. Lemme se reserva el derecho, a su entera discreción, de añadir, modificar o aclarar limitaciones o exclusiones en cualquier momento, incluso después de anunciar o reclamar una Recompensa, si es necesario para garantizar la imparcialidad, la seguridad o el cumplimiento de las leyes, o para evitar el abuso del Programa. En caso de inconsistencia o discrepancia entre estos Términos del Programa y otras declaraciones contenidas en cualquier material o publicidad relacionada, prevalecerán estos Términos del Programa.

Contáctenos

Si tiene preguntas relacionadas con el Programa o su cuenta, contáctenos a support@lemmelive.com.

Términos y condiciones del programa de referencias de Lemme

El Programa de Referidos de Lemme está sujeto a los Términos y Condiciones de Servicio y Venta de nuestro sitio web (disponibles aquí) y a nuestra Política de Privacidad (que puede consultar aquí), así como a los siguientes términos y condiciones adicionales. En caso de conflicto o inconsistencia entre estos términos y condiciones y los Términos y Condiciones de Servicio y Venta del sitio web de Lemme, estos prevalecerán en la medida en que el conflicto se relacione específicamente con el Programa de Referidos. De lo contrario, los Términos y Condiciones de Servicio y Venta del sitio web seguirán aplicándose en su totalidad.

Cómo funciona

• El Panel de Control . Todos los miembros registrados del Programa de Fidelización de Lemme tienen a su disposición un Panel de Control de Referencias ("Panel de Control"), disponible en la página de su cuenta. El Panel de Control genera códigos de referencia únicos, ofrece opciones para compartirlos y muestra los créditos de referencia otorgados.

• Cómo hacer una recomendación . Los recomendadores elegibles pueden usar el Panel de Control para generar un código de recomendación único. Los recomendadores solo pueden recomendar a amigos y familiares; al recomendar, declaran tener permiso para enviar un mensaje al Cliente Recomendado. Los recomendadores no pueden promocionar su código ni el Programa de Recomendación mediante pagos, publicando códigos de recomendación en redes sociales ni mediante acuerdos con agentes de ventas u otros terceros que ofrezcan una compensación por distribuir o proporcionar códigos de recomendación de los Programas de Recomendación.

• Recomendante. Cualquier persona física puede recomendar a un amigo (un "Cliente Recomendado") como "Recomendante", independientemente de si es un cliente nuevo o existente de Lemme. Los recomendadores pueden recomendar a tantos clientes como deseen. El cliente recomendado y el recomendador no pueden ser la misma persona física (por ejemplo, utilizando diferentes direcciones de correo electrónico). La evaluación queda a discreción exclusiva de Lemme.

• Clientes Recomendados. Para ser un Cliente Recomendado Cualificado, el Cliente Recomendado debe ser una persona física que nunca haya comprado en la tienda online de Lemme (cliente nuevo), independientemente del posible uso de diferentes direcciones de correo electrónico u otros datos de contacto. Cada persona física solo puede ser Cliente Recomendado una vez; es decir, las compras posteriores o repetidas de un cliente no se consideran una Recomendación Cualificada. La evaluación queda a discreción exclusiva de Lemme.

• Obtención de una Recompensa por Referido. Por cada Referido Calificado que cumpla con estas condiciones, el Referidor recibirá una recompensa en forma de código promocional ("Recompensa"). La Recompensa solo podrá ser canjeada personalmente por el Referidor y no es transferible.

• Recomendación Calificada. Una Recomendación Calificada es la finalización de una compra por parte de un Cliente Referido mediante un enlace de referencia único del Programa de Referidos de Lemme en www.lemmelive.com. No se aceptarán recomendaciones sin dicho enlace.

Detalles de la recompensa

• Sólo los referidos calificados que cumplan con estos términos y satisfagan todos los criterios del Programa de referidos Lemme serán elegibles para recibir una recompensa por referido.
  
  

• Las recompensas se ofrecen como códigos promocionales únicos de un solo uso por el importe indicado en la página web del Programa de Referidos de Lemme, que pueden canjearse por una compra futura. Los códigos de recompensa aparecerán en el Panel de Control dentro de los treinta (30) días posteriores a la Referido Calificado.
  
  

• Solo se puede canjear un código promocional por compra. No se pueden canjear varios códigos promocionales, independientemente de su naturaleza u origen, en una misma compra.
  
  

• Los códigos promocionales se pueden canjear al finalizar la compra en www.lemmelive.com, introduciéndolos en el campo correspondiente antes de realizar el pago. Los suscriptores de Lemme también pueden canjearlos desde su cuenta, introduciéndolos en el campo correspondiente en su próximo pedido. Una vez añadido el código, la recompensa se aplica automáticamente al siguiente envío. El recomendante puede canjear más códigos de la misma manera para el siguiente envío.
  
  

• El derecho a canjear una Recompensa vence a los noventa (90 días) de su emisión. Las Recompensas por Referido tienen un límite de $1,000.00 USD por Referidor en un período de 12 meses.
  
  

• Las recompensas solo se pueden usar para comprar productos en la tienda en línea de Lemme y no son canjeables por dinero en efectivo ni tarjetas de regalo. El recomendante es responsable de todas las obligaciones fiscales derivadas de las recompensas.

Detalles de elegibilidad

• Solo las personas con residencia legal y ubicadas físicamente en uno (1) de los cincuenta (50) Estados Unidos (incluido el Distrito de Columbia) y que tengan al menos dieciocho (18) años en la fecha y hora de la Recomendación Calificada pueden participar en el programa de Recomendación de Lemme. El programa de Recomendación de Lemme no puede ser utilizado por empresas o corporaciones ni para la generación de prospectos de afiliados. Los empleados de Lemme y los agentes externos remunerados por vender productos de Lemme no pueden participar.
  
  

• Es posible que se requiera que un referente o un cliente referido proporcione información sobre el otro, como nombre y dirección, para validar la recompensa y su elegibilidad.

Condiciones generales

• Uso indebido. Se prohíbe cualquier uso indebido del programa de recomendaciones de Lemme. Esto incluye, en particular, la elusión mediante el uso de otros datos de contacto por parte de la misma persona o el uso de un intermediario si el beneficiario real queda excluido del programa de recomendaciones de Lemme. La evaluación queda a discreción exclusiva de Lemme.
  
  

• No se permite el spam. El programa de referidos de Lemme está diseñado para evitar el spam y el acoso injustificado a los clientes referidos. El referidor también debe cumplir con todas las leyes aplicables contra el spam y el acoso injustificado. En particular, los mensajes de referidos deben ser creados y enviados de forma personal por el referidor. No se permite la distribución masiva de correos electrónicos a través de listas de correo, a menos que el referidor cuente con la autorización efectiva de los destinatarios del mensaje para enviarles publicidad de terceros. Cualquier envío del enlace de referidos que pueda considerarse correo electrónico comercial no solicitado o spam según la legislación aplicable queda expresamente prohibido y será motivo de cancelación inmediata de la cuenta del cliente y de la exclusión del programa de referidos de Lemme.
  
  

• Derecho a eliminar recompensas y cerrar cuentas. Lemme se reserva el derecho a eliminar recompensas que se consideren fraude, abuso, uso indebido o cualquier otro comportamiento inapropiado o sospechoso. Lemme también se reserva el derecho a cerrar la(s) cuenta(s) de cualquier referidor o cliente referido y a exigir el pago correspondiente si intentan usar el programa de referidos de Lemme sin autorización. Estas evaluaciones quedan a la entera discreción de Lemme.
  
  

• Derecho a modificar los términos o cancelar el Programa de Referidos. Lemme se reserva el derecho de cancelar el Programa de Referidos de Lemme o modificar sus términos y condiciones en cualquier momento y a su entera discreción.